Что такое служба взыскания банка

Что делает служба взыскания банка


Бесплатная юридическая консультация:

Бесплатная юридическая консультация

В соответствии со ст. 819 Гражданского кодекса РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

Оглавление:

Согласно статье 811 Гражданского кодекса РФ случаи невозврата суммы кредита в обозначенный срок заемщиком, устанавливаются следующие штрафы в размере процентов: 1/300 ставки ЦБ РФ.

Вся правда о коллекторах банка «Русский стандарт»

Коллекторские агентства и службы взыскания долгов при банковских организациях работают по-разному. Одни осуществляют свои функции корректно, согласно букве закона и при необходимости входят в положение должника, давая ему возможность пережить сложившуюся трудную материальную ситуацию и после расплатиться за взятый ранее кредит. Другие наоборот наседают над должником, действуя скорее согласно своим принципам, нежели учитывая правовые нормы.

Долг по кредиту в Сбербанке: как узнать и что делать

У вас есть долг по кредиту в Сбербанке? Из этой статье вы узнаете что делать, в случае образования задолженности по кредитной карте или потребительскому кредиту и какие способы решения проблемы существуют.

В случае, если вы не можете выплачивать кредит в силу определенных жизненных обстоятельств, а не злонамеренно, сотрудники Сбербанка рекомендуют не бояться и сразу рассказать банку о проблеме.


Бесплатная юридическая консультация:

Если не платить совсем, то последствия для задолжавшего физ.

Как работают службы взыскания в банках

Взять кредит просто, зачастую для этого нужен только паспорт. С рекламных баннеров, товарных ценников и стен новостроек на нас глядят заманчивые предложения — всё это «можно купить прямо сейчас», даже если нет денег. Вот так, «без переплат и процентов» вы получаете новый мобильник или что посолиднее. Только теперь будьте добры каждый месяц в течение года платить за этот товар.

Руководитель направления досудебного взыскания одного из банков анонимно рассказал корреспонденту Сиб.фм о том, как работают с должниками, в какой момент их можно начинать унижать и почему лучше не попадаться в руки коллекторам.

Существует адекватный алгоритм покупки чего-то нужного или ненужного: заработал денег — потратил.

Коллекторы приехали домой — что делать

Когда дело должника переходит к коллекторам, человека переполняют страхи. Коллекторы посчитали лучшим вариантом, чтобы их боялись, запугивая людей и пытаясь таким образом «выбить» из них долги, они заработали себе не лучшую репутацию. К общению с коллекторами следует подготовиться заранее, а уж тем более к их визитам. Итак, я попробую рассказать Вам, как же вести себя при личной встрече с коллекторами!?


Бесплатная юридическая консультация:

следует заранее подготовиться к визиту сотрудников банка или коллекторского агентства.

Коллекторы пристали уведомление о выезде службы взыскания

Что делать? К примеру, можно не пускать коллекторов в свой дом, если они вдруг заявятся, потому что у них нет никакого права приезжать к должникам и принимать активные меры по взысканию задолженности.

Работа коллекторов сводится только к телефонным звонкам и СМС-уведомлениям, напоминающим о наличии просроченной кредитной задолженности и обязательстве ее погашения. Не более. Арест имущества возможен ТОЛЬКО ПО РЕШЕНИЮ СУДА и ТОЛЬКО СЛУЖБОЙ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ.

Как правило, никуда коллекторы не выезжают, а такие СМС являются ничем иным, как психологическим ходом с целью заставить должника быстро расплатиться.

При последующих звонках попросите выслать вам на дом график платежей, чтобы вы имели возможность без напоминаний вносить своевременно оплату.

Непонятные звонки из Службы взыскания Cбербанка добросовестному клиенту

Я являюсь клиентом сбербанка уже более 9 лет, когда-то я стал клиентом в рамках зарплатного проекта и с тех пор практически без проблем использовал карточные продукты банка. Свою кредитную карту я получил примерно спустя 3 года и последние несколько лет пользовался этой и в России и за границей, ни разу не допускал просрочек платежей, и погашение задолженности всегда осуществлял вовремя. Хотел бы отметить также, что пользуюсь кредитными продуктами не только сбербанка, но и ряда других банков в Москве, и эти кредиты я также всегда вносил вовремя без каких-либо просрочек платежа.


Бесплатная юридическая консультация:

Работники службы взыскания банка угрожают родственникам должника описью имущества

Здравствуйте, меня зовут Екатерина. Мой брат взял кредит в нескольких банках и не отдает. Прописан он в нашей общей с мамой квартире, но давно там не живет. Работники национальной службы взыскания звонят нам каждый день и требуют вернуть долг, иначе будет организован выезд по нашему адресу и произведена опись имущества, которое только есть в доме.

Источник: http://jursitus.ru/chto-delaet-sluzhba-vzyskaniya-banka-52098/

Как работают службы взыскания в банках

Разговаривая с одинокой матерью, которая не хочет платить, я могу описать ей, как сложится дальнейшая судьба молодого человека, чья мама мошенница.

Беседуя с должником тет-а-тет, его проще мотивировать. Он будет верить каждому твоему слову, потому что ты приехал к нему и, может быть, даже денег ему занял. Некоторым правда хочется помочь, и помогаешь, но здесь своя выгода. Вот, допустим, есть определённая сумма, которую я должен взыскать за месяц, чтобы получить хорошую зарплату. Мне до этой суммы не хватает, например, этих десяти тысяч должника. Я займу их ему, выполню объём, да ещё и десятку отобью. Некоторые на самом деле занимали, а человек «пророс», но это уже личные разборки.

Источник: http://bankogolik.com/1007-kak-rabotayut-sluzhby-vzyskaniya-v-bankah.html


Бесплатная юридическая консультация:

Как разговаривать со службой взыскания банка

Вся правда о коллекторах банка «Русский стандарт»

Коллекторские агентства и службы взыскания долгов при банковских организациях работают по-разному. Одни осуществляют свои функции корректно, согласно букве закона и при необходимости входят в положение должника, давая ему возможность пережить сложившуюся трудную материальную ситуацию и после расплатиться за взятый ранее кредит. Другие наоборот наседают над должником, действуя скорее согласно своим принципам, нежели учитывая правовые нормы.

Жалоба на службу взыскания

В связи с возникшими материальными трудностями, потерей работы, развода с женой с последующим разделом имущества, вынужден временно нарушать график погашения кредита по двум уже реструктуризированным договорам. Выплачивать долг с нарушением сроков погашения и не в полном объеме. Ввиду возникшего просроченного долга поступают бесконечные звонки из службы мониторинга просроченной задолженности банка.

Из долга в долг

Тестируется механизм списания долгов за коммунальные услуги с банковских карт должников. Пока на сотрудничество с приставами решился только Сбербанк. Но о готовности присоединиться к нему заявили еще 30 других кредитных организаций, в том числе ВТБ, Россельхозбанк, Банк Москвы.

Первый зампредседателя комитета ГД по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству Елена Николаева говорит, что юридически это будут абсолютно законные действия в рамках полномочий судебных приставов.

Как разговаривать с коллекторами и банковскими служащими

Коллекторы начали надоедать телефонными звонками по вопросам просрочки? Общение с коллекторами это действительно целое искусство, требующее определённых знаний. Кредитная кабала ещё никого не доводила до хорошего, но с коллекторскими службами можно и нужно бороться. Как вести себя с коллекторами?


Бесплатная юридическая консультация:

1) Все телефонные звонки от коллекторов можно расценивать как телефонный терроризм, хулиганство и мошенничество или преступление против жизни ( ст.

Как разговаривать со службой взыскания банка

Название этой статьи может показаться Вам странным и нелепым. Казалось бы, чему я могу Вас научить, ведь все мы умеем разговаривать, знаем буквы и даже слова. И, на первый взгляд, этого должно быть достаточно для общения не только с сотрудниками банков, но и со всеми остальными людьми. Но. На мой взгляд, эта тема очень важна. И вот почему.

Обращаясь в банк за кредитом либо же за разрешением спорной ситуации, заемщик действует в одиночку.

Клуб анонимных должников

Оформляя кредитный договор, банки очень тщательно предусмотрели, как застраховать свои риски и как взыскать с заемщика как можно больше средств до того момента, пока у него появятся возможные проблемы и он будет вынужден задерживать ежемесячные выплаты. Кредитный договор содержит в себе множество пунктов, которые со всех сторон защищают банк, но крайне не выгодны заёмщику, но о нём, как раз, никто и думать то не собирался.

Коллекторское агентство Национальная Служба Взыскания

Названивают представители некой Национальной службы взыскания? В этой статье вы узнаете что это такое и чем занимается данная организация, какие у неё адрес официального сайта, телефоны и адреса филиалов. Также вы можете прочитать отзывы от сотрудников и должников.

åñïëàòíàÿ þðèäè÷åñêàÿ êîíñóëüòàöèÿ:

НСВ или Национальная служба взыскания — это коллекторское агентство, оказывающее услуги по взысканию задолженности с физических и юридических лиц.

Коллекторское агентство НСВ отзывы

Компания «Национальная Служба Взыскания» предоставляет услуги по управлению дебиторской задолженностью. Клиентами фирмы являются известные банки, страховые компании, торговые сети,

На российском рынке финансовых услуг компания работает с 2005 года. За это время появилось 4 представительства «НСВ»: в Москве, Волгограде, Новосибирске и Киеве. Сейчас фирма предоставляет услуги клиентам

Работать в «НСВ» престижно и перспективно.

Не правомерные действия службы взыскания

В сентябре месяце я потеряла работу и не смогла вовремя вносить платежи. В чем уведомила банк в письменной форме и попросила отсрочку. На, что получила отказ, без объяснения причин. В следствии чего постоянно имею контакт со службой взыскания. Очень хочется обратить внимание банка и других людей на не правомерные действия службы взыскания.


Бесплатная юридическая консультация:

Во-первых, постоянные звонки и угрозы с номеров телефона: , , .

Источник: http://lawyersfree.ru/kak-razgovarivat-so-sluzhboj-vzyskaniya-banka-24823/

Принцип работы национальной службы взыскания (НСВ), официальный сайт

Жизнь в кредит – обманчивая радость от почти бесплатных благ, которые появляются просто так, и платить за которые надо когда-нибудь потом. К долговым обязательствам по кредитному договору халатно относится большой процент граждан, достаточный для того чтобы возникла и стабильно работала как национальная служба взыскания задолженностей, так и внутренние службы безопасности финансовых организаций.

Национальная служба взыскания долгов – помощник кредиторов и кошмар должников

Согласно официальному сайту НСВ, национальная служба взыскания представляет собой коллекторское агентство, охватывающее своей работой 83 российских региона. Работа НСВ проводится по общепринятому стандарту среди коллекторов, в 3 этапа:

О том, как бороться с национальной службой взыскания читайте тут.


Бесплатная юридическая консультация:

  • Первичный этап относится к досудебным попыткам вынудить должника вернуть средства. В ходе работы, служба досудебного взыскания обзванивает заемщика и его ближайшее окружение с напоминанием о необходимости возврата. В практику досудебного взыскания входит и посещение должника представителями службы.
  • Второй этап включает судебные разбирательства с должником. По информации официального сайта ООО НСВ «Национальная служба взысканий», до судебных разбирательств доходит лишь малый процент должников. Суд не является выгодным для обеих сторон, взыскать долг стараются на этапе досудебной работы.
  • С помощью исполнительного листа федеральная служба взыскания долгов переходит к третьему этапу, на котором должнику приходится расставаться с половиной заработной платы, либо частью имущества – для покрытия долга.

Единая служба взыскания НСВ пользуется мировыми стандартами, действуя в рамках законодательства.

Служба взыскания «Редут»

Служба взыскания «Редут» также является коллекторским агентством, предлагающим свои услуги финансистам и банкам для работы с задолженностями. Организация моложе НСВ и имеет меньшую территорию работы, но руководствуется теми же принципами в работе. Клиентам «Редут» предлагает полное сопровождение долга, от досудебной работы до взыскания по исполнительному листу.

«Хоум Кредит»

Все крупные банки имеют собственный штат по работе с должниками, «Хоум Кредит» не исключение. Служба взыскания долгов «Хоум Кредит» насчитывает 600 сотрудников, 30% штата ежегодно меняются в связи с напряженной специализацией.

Сотрудники службы используют, в основном, досудебную систему работы, включающую звонки, изредка – личные беседы с должниками.

«Хоум Кредит» является постоянным клиентом коллекторских агентств, Служба банка отвечает взаимностью должникам, попавшим в трудное финансовое положение – готова пойти на уступки и временную приостановку начисления процентов. Для злостных неплательщиков «Хоум Кредит» имеет целый арсенал штрафов.


Бесплатная юридическая консультация:

Редко, но все же встречаются случаи, когда коллекторы угрожают физической расправой. Такие действия подпадают под нормы ст. 119 УК РФ: одна из мер наказания – лишение свободы сроком до 3-х лет.

«Альфа-Банк»

Среди прочих банковских служб, служба взыскания «Альфа-Банк» славится суровостью методов взыскания. Кроме стандартных звонков должникам, или личных встреч, сотрудники отдела используют для давления социальные сети или листовки с фото должника, суммой долга.

На компромисс в виде реструктуризации банк идет лишь в случаях крайней нужды со стороны заемщика. Желая получить снисхождение в выплате кредита, должник должен написать заявление с подробным описанием причин, ухудшивших его финансовое состояние.

Восточный Экспресс

Служба взыскания банка Восточный Экспресс проводит все мероприятия по досудебному взысканию в соответствии со стандартом: в течение первого месяца после задержки платежа должнику звонят сотрудники соответственного отдела.

Если заемщик продолжает бездействовать, его дело передается в следующий отдел, где в течение 60 дней обзваниваются родственники и друзья, а также сам должник. На третьем этапе возможны личные встречи с заемщиком. При отсутствии результата, задолженность либо передается в сопровождение коллекторам, либо оформляется иск в суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Сбербанк

Служба взыскания банка Сбербанк начинает работу, если просрочка по задолженности клиента длится больше 6 месяцев. Подразделения службы располагаются в каждом крупном городе, где есть филиалы банка. Продажа коллекторам долгов со стороны Сбербанка присутствует, но лишь в случаях, когда должник бездействует дольше года и случай сочтен безнадежным.

Региональные службы взыскания есть практически во всех крупных банках, укрыться от коллекторов или служб взыскания банков практически невозможно. Особенно предприимчивые заемщики используют радикальные меры, вплоть до смены места жительства или документов.

Уважительные причины и своевременная реакция – единственные возможности добиться реструктуризации долга. После реструктуризации выплата задолженности проходит проще, это практически единственный способ прекратить нападки со стороны коллекторов.

В видео рассматривается подробности работы коллекторов

Добрый вечер. Мне прислали документ, что я должна приставам деньги и службе досудебного взыскания. Сумма большая. Мне не расплатиться. Что делать?


Бесплатная юридическая консультация:

Алексей Жиглов Автор

Вы можете попросить отсрочку или рассрочку исполнения судебного постановления, изменение способа и порядка его исполнения, индексация присужденных денежных сумм при наличии обстоятельств, затрудняющих исполнение судебного постановления.

Юрист с 7-летним опытом работы в области Гражданского законодательства. Окончил Российскую правовую академию.

Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом.

Руководство сайта не несет ответственности за использование размещенной на сайте информации.


Бесплатная юридическая консультация:

Копирование материалов допускается только при использовании активной ссылки на этот сайт или источник информации.

По вопросам сотрудничества и рекламы, а также жалоб и претензий просим писать на наш электронный адрес.

Источник: http://cashfacts.ru/3147-printsip-raboty-natsionalnoi-sluzhby-vzyskaniya-nsv-ofitsialnyi-sait

Отдел взыскания банка

Попадая в отдел взыскания, договор заемщика закрепляется за офисной бригадой, в которую входят, как правило, два человека с большим опытом подобной работы или службы в силовых структурах. Срок, который договор будет находиться в подразделении, обычно составляетмесяцев, но все зависит от банка.

Важно! Проблемы, связанные с долгами, относятся к категории сложных дел. Проконсультируйтесь бесплатно со специалистами нашего «Правового Центра»


Бесплатная юридическая консультация:

Что такое отдел взыскания?

Это коллекторы работающие в штате финансовой организации и не относящиеся к агентству (КА). Весь процесс построен на внутреннем регламенте кредитора, который прописан в виде методического пособия.

Основные отличия от КА:

  1. Переговоры с должником ведутся в строгом соответствии с пунктами, указанными в пособии.
  2. Сотрудники имеют право приглашать клиентов в офис для переговоров.
  3. Сотрудники могут самостоятельно уменьшать сумму долга и предлагать варианты оплаты.
  4. Взыскание банка взаимодействует с юристами и самостоятельно решает какие договоры передавать в суд.

Важно! Претензионный отдел банка более лоялен к должникам, чем обычные коллекторы. По жалобе заемщиков, сотрудника перегнувшего палку могут уволить, чего нельзя сказать об агентствах, где психологическое воздействие, это стандартная работа, проводимая с человеком.

Принципы и методы работы

Теперь вместо штрафов, согласно ст.330 ГК РФ, клиенту ежедневно будет начисляться неустойка. Это определенный банком процент от суммы заключительного требования.

Первое что делает отдел взыскания — это направляет по адресу регистрации должника досудебную претензию (что это такое см. здесь), и определяет район его проживания, а также удаленность от головного офиса.


Бесплатная юридическая консультация:

Затем, работники начинают обзванивать все имеющиеся телефоны из анкетных данных, и из комментариев, оставленных, сотрудниками просрочки (см. Просрочка в банке).

Важно! Если контакт с должником установлен, то сверяют анкетные данные, подводят сумму задолженности на день звонка, и приглашают в отдел взыскания.

Если устанавливают связь с его родственниками, знакомыми, соседями, связными лицами или коллегами по работе, то их просят передать информацию, касающуюся долга.

Если клиент пришел на переговоры, то ему предлагают несколько вариантов решения проблемы:

  1. Просят оплатить минимум 50% от суммы долга, остальную часть разбивают в график на несколько месяцев. При этом неустойку приостанавливают.
  2. Просят оплатить 100% заключительного требования, и списывают всю начисленную ранее неустойку.
  3. Если у должника задолженность только в одном банке, предлагают ему переаккредитоваться в другом либо обратиться за помощью к родственникам или друзьям.

Важно! К переаккредитации необходимо подходить очень осторожно, т. к. это чревато новой долговой ямой. Подробно, этот вопрос можно изучить здесь.


Бесплатная юридическая консультация:

Если заемщика все устраивает, он оплачивает задолженность и его договор направляется в архив. Далее, ему выдают справку о закрытие лицевого счета. Через полгода он снова сможет взять кредит в данном банке, если ему подходят условия.

Справка о закрытии счета, является юридическим документом и служит доказательством того, что у вас нет задолженности перед банком. Любая претензия со стороны кредитной организации, судом рассмотрена не будет.

Если должник так и не смог найти деньги и оплатить кредит, то сценарий будет развиваться следующем образом:
  • все будет зависеть от суммы долга;
  • от места его проживания (закрытый город, военная часть, глухая деревня, в данном случае договора просто продаются в коллекторское агентство);
  • расстояния от головного офиса.

Если заемщик попадает под эти условия, то происходит развитие в следующих направлениях:

  1. Договор попадает в юридический отдел. Далее, на должника подают в суд.
  2. Договор попадает в работу мобильных групп. Теперь к заемщику постоянно будут приезжать домой или на работу.
  3. Договор попадает в отдел по борьбе с мошенническими действиями. Это случается редко, в основном когда все документы заемщика фальшивые.
  4. Договор переуступают или продают коллекторскому агентству. Это обычная практика, боятся ее не стоит. Более подробно смотрим здесь.

В зависимости от банка, отдела взыскания может не быть вообще, и после первой просрочки договора попадают в коллекторское агентство. Вариантов много. Все зависит от специализации банков, количества филиалов по РФ.

Мы поставили в пример банк специализирующейся на:


Бесплатная юридическая консультация:

  • потребительском кредитовании;
  • экспресс-кредитах;
  • кредитных картах.

Как разговаривать с банком по телефону?

Заемщики боятся общаться с банком при просрочке и предпочитают не брать трубки. Но это неправильный подход, который не решит проблему.

С 1 января 2017 г. вступил в силу Федеральный закон 230, который не позволяет коллекторам звонить должнику чаще двух раз в неделю. При этом, если должник не хочет общаться, он может об этом прямо заявить и запретить ему звонить.

В случае нарушения закона обратиться с жалобой можно в ФССП. Теперь это надзорный государственный орган. Штрафы для агентств и банков будут составлять до 500 тыс. за одного заемщика.

Данное законодательство облегчело жизнь должников, сотрудники взыскания могут только поинтересоваться, готов ли человек оплачивать? Если нет, то предупредить о последствиях судебного разбирательства и положить трубку.

Не бойтесь звонков, общайтесь и выбивайте для себя выгодное предложение по списанию части долга.


Бесплатная юридическая консультация:

Отделы взыскания есть не в каждом банке и работают там опытные сотрудники способные убедить заемщика внести оплату. При этом все переговоры должны вестись в СТРОГОМ соответствии с внутренним регламентом кредитора.

Благодаря новому закону о коллекторской деятельности, должники могут защищаться и договариваться с коллекторами.

Если у вас возникли вопросы по теме данной статьи или требуется консультация напишите нам в комментариях либо обратитесь к дежурному юристу сайта в форме всплывающего окна. Мы обязательно ответим и поможем.

Задайте вопрос специалисту:

Похожие статьи

Поделитесь с друзьями

Закрытый раздел

Все советы в одной книге!

Обратите внимание

Сайт предназначен для лиц, достигших 18 лет.


Бесплатная юридическая консультация:

Вся информация предоставляется как есть и исключительно для ознакомительных целей. Автор ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за ваши действия и их последствия.

Авторское право

Использование материалов сайта без индексируемой и активной ссылки на источник строго запрещено.

По любым другим вопросам, связанным с использованием объектов авторского права, свяжитесь с Автором.

Пользовательское соглашение

Ознакомиться с пользовательским соглашением можно ЗДЕСЬ

Источник: http://procollection.ru/otdel-vzy-skaniya/


Бесплатная юридическая консультация:

Чем занимается отдел взыскания задолженности банка?

Ни один банк не может похвастаться своевременным сбором всех платежей по кредитам. Просрочка всегда была, есть и будет – так устроены люди. Поэтом любое кредитное учреждение должно быть готово к работе с заёмщиками, допустившими просрочку. Работа с такими должниками в банке структурирована и состоит из нескольких этапов. Так, одно из ведомств, ответственных за погашение долга, – отдел взыскания задолженности, работа которого отличается своими нюансами, которые клиенту нужно знать.

Работа отдела взыскания задолженности: принципы, особенности

На этапе, когда кредитный договор передается в отдел взыскания, с ним начинают работать специальные сотрудники. Как правило, это уже опытные работники в сфере «мягкого выбивания долгов» (специалисты по работе с просроченной задолженностью), в том числе бывшие представители силовых структур. Ориентировочный срок, который договор пребывает в данном отделе, составляет 6-8 месяцев.

Свою работу отдел взыскания начинает с того, что направляет досудебную претензию по тому адресу, где зарегистрирован должник. Сотрудники данного отдела также занимаются прозваниванием всех имеющихся в анкете клиента телефонов с целью найти рычаги влияния на должника, нарушившего обязательства по договору и допустившего значительную просрочку. Его самого приглашают в организацию для разговора на тему погашения задолженности. Конечная цель проделываемой работы с должником – получение конкретной даты возврата кредита и, конечно же, сам возврат денежных средств банка вместе с начисленными процентами и неустойкой. Не забываем, что во время просрочки кредитный договор обязательно предусматривает начисление ежедневной неустойки, которая представляет собой определенный процент от общей суммы кредита. Всё это в рамках закона.

Если клиент явился на встречу, ему могут предложить различные варианты решения проблемы:

  • оплатить половину долга, а остальную сумму разделить на равные платежи. В случае такой договоренности неустойку обычно приостанавливают;
  • выплатить всю сумму долга (неустойка при этом автоматически списывается);
  • взять кредит в другом банке для выплаты данной задолженности либо попросить финансовой помощи у близких.

Сферы влияния отдела взыскания

Если отдел взыскания задолженности и должник не нашли общего языка либо у должника просто нет финансовой возможности оплатить долг, наиболее реальны следующие варианты развития событий:

  • кредитный договор передают в юридический отдел, после чего банк подает на него в суд;
  • договор и данные клиента попадает специальным мобильным группам, специализирующимся на взыскании. Работающие в составе таких групп специалисты выездного взыскания будут делать визиты на дом к заемщику;
  • продажа (если точнее, то переуступка права требования) договора коллекторам (в рамках договора цессии), которые будут требовать погашения своими методами, или сотрудничество с коллекторскими агентствами на базе агентского договора (в этом случае уступки права нет, коллекторов нанимают для помощи в выбивании долга).

Немного реже отдел взыскания задолженности передает проблемный договор специалистам по борьбе с мошенничеством – если у банка появляются подозрения на мошеннические действия заёмщика.

Иногда, при условии отсутствия отдела взыскания в банке, договор может сразу попасть к коллекторам, что зависит от специфики конкретного банка, его масштабов и особенностей специализации.

Источник: http://www.privatbankrf.ru/rabota/chem-zanimaetsya-otdel-vzyiskaniya-zadolzhennosti-banka.html

9 советов при общении с коллекторами и службами взыскания банков

Записывайте разговоры

Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (или, как его общепринято называют, «Закон о коллекторах») жестко регламентирует правила общения взыскателей и должников.

Согласно закону, коллекторы, или сотрудники отдела взыскания банка, или МФО, не вправе:

  • применять к должникам физическую силу;
  • угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
  • унижать честь и достоинство должника;
  • грозить уголовной ответственностью;
  • «расписывать стены» в подъезде должника;
  • расклеивать листовки, или распространять другим образом информацию о наличии задолженности.

Закон молод и первое время может игнорироваться недобросовестными сотрудниками коллекторских агентств. Поэтому, рекомендуем записывать разговоры с взыскателями. И в случае некорректного общения с Вами незамедлительно жалуйтесь в Федеральную службу судебных приставов России. Для этого достаточно зарегистрироваться на официальном сайте http://fssprus.ru/ и через раздел «Онлайн-приемная» отправить жалобу, приложив подтверждающие нарушения закона со стороны коллекторов документы. Это поможет закону заработать в полную силу.

Попросите представиться

Коллекторы обязаны представиться перед началом разговора. Вам обязаны сообщить: ФИО; должность; название организации; уточните, на каком основании они занимаются Вашим долгом. Варианта может быть два: агентский договор с банком, выдавшим Вам кредит, или договор уступки прав, требований (цессии) с тем же банком. В первом случае долг по кредиту так и остается принадлежать банку, коллекторы лишь привлечены для оказания услуг по взысканию долга. Во втором случае долг Ваш перешел от банка коллекторам, т.е. банку Вы больше ничего не должны, всё взаимодействие теперь будет только с коллекторами.

В случае отказа предоставить Вам указанную информацию, не стесняйтесь сказать: «Извините, но без этой информации я не вижу смысла продолжать разговор, т.к. непонятно кто Вы и что Вам от меня нужно». Если звонки аналогичного характера продолжают поступать, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы, предварительно записав телефонный разговор. Это не что иное, как вымогательство — статья уголовного кодекса.

Потребуйте документ, подтверждающий полномочия коллекторского агентства

Попросите выслать заказным письмом в Ваш адрес агентский договор или договор цессии (в зависимости от того, какой способ сотрудничества используется между банком и коллекторским агентством), дабы убедиться, что звонящий или пришедший вообще имеет какие-либо полномочия общаться с Вами по Вашей задолженности. До тех пор, пока документального подтверждения у Вас нет, можете смело прекращать разговор фразой: «У меня, к сожалению, нет документального подтверждения Ваших полномочий. Поэтому разговор считаю бессмысленным».

Тон голоса

Тут универсальной формулы нет, т.к. каждый человек индивидуален. Но постарайтесь максимально отключить волнение, включить равнодушие и общаться спокойно. На все нападки и психологическое давление в Ваш адрес, отвечать так же спокойно и четко, не заводиться, т.к. в процессе общения взыскатели ищут Ваши слабые места, и если Вы смените тон на нервный – для них это будет признаком «попадания в цель».

Часто неожиданно взыскатель повышает голос, отвечайте спокойно: «Не повышайте, пожалуйста, на меня голос».

Объясните причину отсутствия платежей

Если взыскатель звонит Вам впервые, объясните коротко свою ситуацию, вследствие чего Вы не можете оплачивать кредит. Понятно, что зачастую коллекторов Ваши доводы не интересуют, их задача получить платеж в кратчайший срок. Но в дальнейшем, если звонки начнут носить слишком частый характер, Вы можете ссылаться на то, что уже объясняли ситуацию и не хотите 50 раз одно и то же повторять.

Типовые ответы

Разговор взыскателей идет по определенным шаблонам (наборам типовых фраз), поэтому если у Вас денег на оплату кредита нет и Вы понимаете, что Ваши доводы о потери работы и невозможности платить по кредитам собеседнику неинтересны, а цель его звонков и визитов — просто Вас «задолбать», отвечайте тоже максимально шаблонными короткими фразами: «да», «нет», «навряд ли», «постараюсь», «платить не отказываюсь, нет возможности сейчас», «не знаю», «я знаю», «от меня это не зависит», «это Ваше право» и т.д.

Приведем типовой разговор коллектора с заёмщиком:

Вы: Платить не отказываюсь, нет возможности сейчас!

К (повышенным тоном): А КОГДА ОНА ПОЯВИТСЯ?!

К: Т.Е. ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ПЛАТИТЬ?!

Вы: Нет. Нет возможности сейчас!

Без бумажки – ты букашка

В разговоре Вам часто могут быть предложены различные варианты частичного «списания долга», приостановки начисления пеней и штрафов. Это, в принципе, правильный подход со стороны банков и коллекторов, но зачастую они используют подобные трюки, просто чтобы получить какую-то сумму от Вас. Вот реальные примеры: «Оплатите до завтра 10000, и мы не будем передавать информацию о Вашей просрочке в бюро кредитных историй», или «Оплатите до 20-го числа 20000, и я Вам прощу 50000» и т.д. В первом случае взыскатель явно лукавит, т.к. информация в бюро кредитных историй поступает в автоматическом режиме, и рядовой сотрудник на это повлиять никак не может (подробнее о кредитных историях в соотв. статье). Во втором случае сразу смущает фраза «Я прощу», он-то, может, и простит, а вот банк?! Поэтому если Вам в разговоре готовы идти на какие-то уступки, просите это закрепить документально в виде дополнительного соглашения к кредитному договору. Без подписанного документа – это всего лишь слова…

Посылайте взыскателей в суд

Если понимаете, что в ближайшие месяц-два Вы не сможете восстановить платежи по графику, а от Ваших небольших платежей долг не снижается, а наоборот продолжает расти. В суде есть шансы, что кредитный договор будет расторгнут. Долг в этом случае будет зафиксирован (подробнее в статье «Судебные тяжбы с кредиторами»), Вы сможете снизить пени и штрафы. Хоть эти слова и очень не нравятся звонящим, но не стесняйтесь говорить: «На данный момент оптимальным для Вас и меня будет обращение в суд. И по решению суда я буду выплачивать судебным приставам», или «К сожалению, посильные для меня сейчас платежи не приводят к снижению долга, поэтому я не вижу смысла платить в никуда. Лучше Вам обратиться в суд, по решению которого я продолжу оплату». И не слушайте доводы коллекторов о том, что в суде будет только хуже, что на Вас повесят все судебные расходы, долг вырастет в разы. Долг в суде зачастую сильно снижается, а что самое главное, фиксируется (если Судом кредитный договор будет расторгнут), «счетчик останавливается».

Будьте максимально подготовлены к разговору

В Вашем распоряжении необъятные просторы интернета и наш ресурс, благодаря которому Вы сможете абсолютно бесплатно сдержать любой натиск со стороны коллекторов и службы взыскания банков. Если Вы попали в непростую ситуацию и не можете больше оплачивать кредиты, прочитайте наш сайт от корки до корки, и мы уверены, что Вы найдете ответы на все свои вопросы и сможете самостоятельно выработать стратегию поведения и выхода из долгов. Мы не рекомендуем прибегать к услугам антиколлекторов и всевозможных финансовых защит на этапе общения с коллекторами, т.к. взыскателей только разозлит тот факт, что Вы нашли деньги на оплату услуг сторонних организаций, а им денег не платите. Подробнее в статьях: «Антиколлекторы», «Юридические фирмы: как не купить воздух?».

Служба взыскания долгов и коллекторы: есть ли различия?

Кредитование широко распространено в современном мире, в том числе, в нашей стране. Однако, далеко не все кредиты возвращаются. Процент невозврата с каждым годом растет, поэтому и появилась служба взыскания долгов. По большей части причиной этому явлению становятся неблагоприятные экономические процессы, что в свою очередь сказывается на общем ухудшении благосостояния граждан и их платежеспособности.

Но иногда заемщики просто не желают возвращать долги, без веских на то причин. Банки, являясь коммерческими организациями, нацеленными на получение прибыли, не склонны прощать долги, ведь от своевременного возврата денежных средств напрямую зависит рентабельность бизнеса.

Подробнее о том, что представляет из себя служба взыскания, кто такие коллекторы, в чем заключаются отличия между структурами и каковы методы их работы.

Официальный отдел взыскания в банковском учреждении

Если напоминания не приносят результатов, недобросовестным заемщиком занимается специальная служба внутри банка. Следует отметить, что, несмотря на грозное название, сотрудники службы не наделены какими-либо специальными полномочиями и любые действия, направленные на возвращение долгов, должны ими осуществляться в рамках правового поля.

Основные методы работников службы — использование всевозможных психологических приемов давления на должника и его окружение с целью вынудить заемщика погасить образовавшуюся задолженность.

Коллекторское агентство по сбору долгов

Практически, всем неплательщикам по кредитам хорошо известны представители агентств по сбору долгов, или, проще говоря, коллекторы. Помощь в возврате долга коллекторы осуществляют в двух вариантах:

  • На основании агентского соглашения.
  • По договору цессии.

Во втором случае, если договор цессии составлен без нарушений действующего законодательства, коллекторы становятся полноправными правопреемниками, то есть, фактически заемщик перестает быть клиентом банка, становясь должником агентства, получившего кредитное досье по договору цессии.

По агентскому соглашению коллекторы представляют интересы кредитора, являясь своего рода посредниками между заемщиком и банком.

Сходства и отличия долговых структур

Любая служба возврата долгов, не относящаяся к государственным структурам, может именоваться коллекторами. Независимо от того, идет речь о внутреннем отделе взыскания или это отдельная служба коллекторов, какими-то особыми полномочиями ее сотрудники не располагают.

Не имея возможности воздействовать на должников физически, коллекторы используют методы психологического прессинга. Самая излюбленная методика – обзвон должников. На телефон должника ежедневно начинает поступать огромное количество звонков, выбивающих заемщика из колеи.

Звонящие убеждают оплатить просроченный кредит в сжатые сроки. В качестве аргументов используются различные методы психологического давления, от угрозы колоссального увеличения суммы долга до обращения в органы правопорядка с целью возбуждения уголовного дела в отношении должника.

Ограничения возможностей долговых служб и коллекторов при возврате долгов с должников

Не являясь специализированными государственными органами, сотрудники службы взыскания банка и частные коллекторские агентства ограничены в своих возможностях взыскания задолженности. Так, сотрудникам подобных организаций запрещено:

  1. Звонить или беспокоить граждан любым другим способом в период свечера доутра.
  2. Входить в жилище против воли должника.

Национальная и Федеральная службы взыскания для помощи взыскания задолженностей

Национальная Служба Взыскания или, сокращенно, НСВ, вопреки громкому названию, представляет собой рядовое долговое агентство, которое было создано в 2005 г. У них есть официальный сайт, на котором можно узнать есть ли ты в списке должников.

К предлагаемым услугам относятся:

  • взаимодействие с должниками посредством отправки сообщений, совершения звонков и визитов по месту проживания неплательщиков;
  • представление в суде интересов кредитора;
  • контроль исполнительного производства.

Сотрудники коллекторского агентства НСВ ограничены в своих полномочиях. Как и их коллеги из аналогичных организаций, чаще всего сотрудники НСВ используют методику психологического давления на неплательщиков, так как, будучи частной коммерческой организацией, не могут осуществлять какие-либо действия принудительного характера в отношении должников.

В отличие от сотрудников долговых агентств, пристав имеет право заходить в жилище должника без согласия хозяев, накладывать арест на денежные счета и иное имущество граждан, обремененных долгами. В отдельных случаях пристав может инициировать возбуждение уголовного дела в отношении граждан, злостно уклоняющихся от имеющейся задолженности.

Заключение

Неисполнение взятых на себя кредитных обязательств в гражданском праве приравнивается к нарушению условий договора, что подразумевает обращение в суд для стороны, понесшей убытки. На практике большинство банков в суд не торопятся.

Именно поэтому спрос на коллекторские услуги высок, причем долговые агентства помогают осуществлять сбор задолженности не только по кредитованию, но и в таких сферах как ЖКХ, услуги сотовой связи и т.д.

Заемщикам следует знать, что они имеют полное право отказаться от любых контактов с сотрудниками коллекторских агентств и служб взыскания. Но самый надежный способ избежать знакомства с коллекторами – это своевременное исполнение взятых на себя финансовых обязательств.

Подробнее о национальной службе взыскания, можно посмотреть в этом видео:

Источник: http://dolg.guru/dolgi/kollektory/sluzhba-vzyskaniya-dolgov-i-kollektory-est-li-razlichiya.html

Что такое служба взыскания банка

подскажите, распространяются ли ограничения, которые существуют для коллекторов по Закону( звонки не чаще 2 раз в неделю и т.д.) на сотрудников службы взыскания банков?которые по-сути ведут себя аналогично коллекторам.

21 Июня 2017, 11:12 Елена, г. Жуковский

Ответы юристов (18)

Здравствуйте, да, поскольку они действуют от имени кредитора.Но закон указывает на 4 раза в неделю.

1. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником способами, предусмотренными пунктом 1 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона (непосредственное взаимодействие):

3. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;

3) посредством телефонных переговоров:

а) более одного раза в сутки;

б) более двух раз в неделю;

в) более восьми раз в месяц.

4. В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены:

1) фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;

2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

5. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

а) более двух раз в сутки;

б) более четырех раз в неделю;

в) более шестнадцати раз в месяц.

6. В телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:

1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;

2) сведения о факте наличия просроченной задолженности (без указания ее размера и структуры);

3) номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

7. Во всех сообщениях, направляемых должнику кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, в целях возврата просроченной задолженности посредством почтовых отправлений по месту жительства или месту пребывания должника, обязательно указываются:

1) информация о кредиторе, а также лице, действующем от его имени и (или) в его интересах:

а) наименование, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика, место нахождения (для юридического лица), фамилия, имя и отчество (при наличии) (для физического лица), основной государственный регистрационный номер (для индивидуального предпринимателя);

б) почтовый адрес, адрес электронной почты и номер контактного телефона;

в) сведения о договорах и об иных документах, подтверждающих полномочия кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;

2) фамилия, имя и отчество (при наличии) и должность лица, подписавшего сообщение;

3) сведения о договорах и об иных документах, являющихся основанием возникновения права требования к должнику;

4) сведения о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке ее погашения (в случае, если к новому кредитору перешли права требования прежнего кредитора в части, указывается объем перешедших к кредитору прав требования);

5) реквизиты банковского счета, на который могут быть зачислены денежные средства, направленные на погашение просроченной задолженности.

8. Весь текст в сообщениях, направляемых должнику посредством почтовых отправлений, и в прилагающихся к ним документах должен быть отображен четким, хорошо читаемым шрифтом.

9. Кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения.

10. Взаимодействие с должником должно осуществляться на русском языке или на языке, на котором составлен договор или иной документ, на основании которого возникла просроченная задолженность.

11. Положения, предусмотренные пунктами 2 и 3 части 3 настоящей статьи, устанавливающие ограничения частоты взаимодействия с должником, применяются кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, в отношении каждого самостоятельного обязательства должника.

12. Положения, предусмотренные пунктом 2 части 5 настоящей статьи, устанавливающие ограничения частоты взаимодействия с должником, применяются кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, в отношении каждого самостоятельного обязательства должника.

13. Должник и кредитор вправе, в том числе при проведении переговоров о реструктуризации просроченной задолженности, заключить соглашение, предусматривающее частоту взаимодействия с должником по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, отличную от предусмотренной частями 3 и 5 настоящей статьи. К порядку заключения соглашения и отказа от него применяются частистатьи 4 настоящего Федерального закона. Условия такого соглашения не могут умалять человеческое достоинство должника.

В данном случае, вам надо указывать на это службе взыскания банка, если они звонят более 4 раз. то пишите на них жалобу суденым приставам и в прокуратуру. Кроме того, указывайте им, как должны проходить звонки по закону.

Уточнение клиента

спасибо за ответ Роман. там где-то было еще что-то про психологичнеское воздействие ? если по телефону сотрудник банка оскорбляет и хамит, вместо конструктивного обсуждения по сути вопроса, разговор переводит на уровень какого-то бытового скандала (( это можно куда-то «пришить», записать на диктофон?

21 Июня 2017, 11:30

Есть вопрос к юристу?

Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“ от 03.07.2016 N 230-ФЗ

Статья 1. Предмет регулирования и сфера применения настоящего Федерального закона

1. Настоящий Федеральный закон в целях защиты прав и законных интересов физических лиц устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.

2. Настоящий Федеральный закон не распространяется на физических лиц, являющихся кредиторами по денежным обязательствам, самостоятельно осуществляющих действия, направленные на возврат возникшей перед ними задолженности другого физического лица в размере, не превышающем пятидесяти тысяч рублей, за исключением случаев возникновения указанной задолженности в результате перехода к ним прав кредитора (цессии).

3. Настоящий Федеральный закон не распространяется на деятельность по возврату просроченной задолженности, осуществляемую в отношении физических лиц, являющихся индивидуальными предпринимателями, по денежным обязательствам, которые возникли в результате осуществления ими предпринимательской деятельности.

4. Настоящий Федеральный закон не распространяется на правоотношения, связанные с взысканием просроченной задолженности физического лица и возникшие из жилищного законодательства, законодательства Российской Федерации о водоснабжении, водоотведении, теплоснабжении, газоснабжении, об электроэнергетике, а также законодательства Российской Федерации, регулирующего отношения в сфере обращения с твердыми коммунальными отходами, за исключением случаев передачи полномочий по взысканию данной задолженности кредитным организациям или лицам, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц в качестве основного вида деятельности.

Добрый день, Елена! Согласно закона 230-ФЗ внутренняя служба взыскания ведет колекторскую деятельность и подпадает под действие данного закона безусловно. Самое главное, что меня интересует в вашем вопросе, чтобы можно было подсказать, что делать, вы на просрочке по кредиту находитесь более 4-х месяцев или нет?

Уточнение клиента

понятно, я так и поняла. Я нахожусь дано на просрочке, больше года. как только появилась возможность закрыть долг- вышла на человечка с кем ранее взаимодействовала, предложила рассмотреть возможность по цессии ( готова выкупить свой долг, но со скидкой), сказала, что могу подъехать, давайте обсудим и т.д. Вместо разговора по существу, человек сказал мне, нет вы платите нам вот столько, я объяснила, что потом не смогу снова платить и будет » бег по кругу», он меня стал оскорблять, что надо идти искать деньги, попробуйте устроиться на работу- вам знакомо такое понятие!! и т.д.. я еще раз предложила подъехать к ним в банк, но он ничего не слышит, мы к вам сами приедем-готовьтесь . ну я сказала До свидания и положила трубку. после разговора заболела. Мой трудовой стаж 35 лет и я не считаю возможным с собой так разговаривать. Тем более сама хочу решить вопрос.Пришла смс вчера » готовим выезд. не хотите- погасите долг». поэтому хочется остудить пыл данного сотрудника. Я поняла, что нужно видимо идти в прокуратуту, разговор с оскорблениями к делу не пришьешь, может смс подойдет ?

21 Июня 2017, 11:56

спасибо за ответ Роман. там где-то было еще что-то про психологичнеское воздействие? если по телефону сотрудник банка оскорбляет и хамит, вместо конструктивного обсуждения по сути вопроса, разговор переводит на уровень какого-то бытового скандала (( это можно куда-то «пришить», записать на диктофон?

6. В телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:

1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;

2) сведения о факте наличия просроченной задолженности (без указания ее размера и структуры);

3) номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

При таких обстоятельствах, вы вправе обратиться в полицию с заявлением о угрозах и давлении, кроме того, вы вправе обратиться к кредитору с требованием прекратить подобное поведение

Уточнение клиента

может лучше в прокуратуру?

я получила смс такого содержания: готовим выезд по вашим адресам. Не хотите- погасите долг. Тел. мобильный. Имя Отчество ( без фамилии)

21 Июня 2017, 11:44

может лучше в прокуратуру? я получила смс такого содержания: готовим выезд по вашим адресам. Не хотите- погасите долг. Тел… мобильный. Имя Отчество ( без фамилии)

Прокуратура не возбуждает уголовные дела, кроме того, коммерческие организации ей не поднадзорны, жалобу на действия банка надо отправлять в роспотребнадзор или центробанк, из текста даннйо смс не следует угрозы

В соответствии с ч. 1 ст 78 ФЗ № 230-ФЗ должник вправе направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени заявление с указанием на:

1) осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя;

2) отказ от взаимодействия;

Форма заявления утверждена приказом ФССП от 28.12.2016 № 822.

Если вы на просрочке свыше 4-х месяцев и подали указанное заявление взыскатель не имеет право осуществлять с вами взаимодействие (ч. 6-7 ст.8 ФЗ № 230-ФЗ)

Тут коллеги пишут про жалобу в ФССП… Это в честь какого праздника на БАНК жалуются к приставам, когда банки не входят в перечень организаций осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве ОСНОВНОГО ВИДА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ… На банки жалуются в Центральный Банк РФ за нарушения ФЗ № 230-ФЗ

В вашем случае лучше написать заявление на отказ от взаимодействия, подать его в банк, в 2-х экземплярах, чтобы на втором вам поставили отметку о получении. Если не берут, отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. Если после поступления в банк указанного письма взаимодействие не прекратится, то обращаться в подразделение ЦБ по месту нахождения головного офиса банка, и полицию, для того, чтобы установили кто именно вам пишет смс. Если вы платить не намерены, то такой порядок более разумный, т.к. банку ничего потом не останется, как только подать в суд. В случае вынесения судебного решения сумма вашей задолженности зафиксируется и перестанет расти, тогда вы сможете постепенно погашать долг и не платить «в трубу.»

понятно, я так и поняла. Я нахожусь дано на просрочке, больше года. как только появилась возможность закрыть долг- вышла на человечка с кем ранее взаимодействовала, предложила рассмотреть возможность по цессии ( готова выкупить свой долг, но со скидкой), сказала, что могу подъехать, давайте обсудим и т.д. Вместо разговора по существу, человек сказал мне, нет вы платите нам вот столько, я объяснила, что потом не смогу снова платить и будет " бег по кругу", он меня стал оскорблять, что надо идти искать деньги, попробуйте устроиться на работу- вам знакомо такое понятие. и т.д… я еще раз предложила подъехать к ним в банк, но он ничего не слышит, мы к вам сами приедем-готовьтесь… ну я сказала До свидания и положила трубку. после разговора заболела. Мой трудовой стаж 35 лет и я не считаю возможным с собой так разговаривать. Тем более сама хочу решить вопрос.Пришла смс вчера " готовим выезд. не хотите- погасите долг"… поэтому хочется остудить пыл данного сотрудника. Я поняла, что нужно видимо идти в прокуратуту, разговор с оскорблениями к делу не пришьешь, может смс подойдет ?

Укажите, что банк может обращаться в суд, отзовите персональные данные, что бы не передали долг третьим лицам, отказаться от взаимодействия можно, но в таком случает необходимо указывать лицо, кто представляет ваши интересы

о в таком случает необходимо указывать лицо, кто представляет ваши интересы

просто можно отказаться от взаимодействия без указания представителя

понятно, я так и поняла. Я нахожусь дано на просрочке, больше года. как только появилась возможность закрыть долг- вышла на человечка с кем ранее взаимодействовала, предложила рассмотреть возможность по цессии ( готова выкупить свой долг, но со скидкой), сказала, что могу подъехать, давайте обсудим и т.д. Вместо разговора по существу, человек сказал мне, нет вы платите нам вот столько, я объяснила, что потом не смогу снова платить и будет " бег по кругу", он меня стал оскорблять, что надо идти искать деньги, попробуйте устроиться на работу- вам знакомо такое понятие. и т.д… я еще раз предложила подъехать к ним в банк, но он ничего не слышит, мы к вам сами приедем-готовьтесь… ну я сказала До свидания и положила трубку. после разговора заболела. Мой трудовой стаж 35 лет и я не считаю возможным с собой так разговаривать. Тем более сама хочу решить вопрос.Пришла смс вчера " готовим выезд. не хотите- погасите долг"… поэтому хочется остудить пыл данного сотрудника. Я поняла, что нужно видимо идти в прокуратуту, разговор с оскорблениями к делу не пришьешь, может смс подойдет ?

Ну раз люди не хотят работать по хорошему, рекомендую вам им ничего не платить. Кредитная история у вас все равно уже испорчена. Пишите заявление об отказе от взаимодействия. Ждите передачи в суд (если она будет, не факт, не все банки судятся). В случае нарушения 230-ФЗ обращайтесь в ЦБ РФ с жалобой на банк. Лучше конечно успеть подать заявление в банк до того момента как они у вас появятся, чтобы можно было вызвать полицию. И что им даст этот выезд? вы же их не приглашали, попасть к вам домой без вашего согласия они не имеют права. Если приедут, также вызывайте полицию, фиксируйте факт, даже если они из банка, все же это можно счесть за воздействие в рамках ч. 2 ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ

Угрозы записывайте обязательно. Если «приедем отберем», то пишите заявление в полицию сразу же. Пусть дело не заведут, но тогда они от вас отстанут. ВТБ 24, если у вас карта, и вы проживаете в МО, зачастую до 300 тыс. руб. задолженности не всегда передает в суд, могут уступить долг коллекторам, а тем и практически не судятся, за исключением добротных колекторских агентств (ЭОС, Сиквоя и т.д.)

Скорее всего вам звонят не из банка, а коллекторы. Представляться при разговоре конечно они могут кем угодно, вас они пытаются вывести из равновесия. Звонят вам с сотовых по всей видимости. Поэтому с учетом уже имеющихся фактов звонков изложите всю информацию и направьте в прокуратуру и полицию. В любом случае, правоохранители обязаны будут установить кто вам звонит, кто угрожает, на каком основании и опросить их. При наличии в действиях коллекторов состава административного правонарушения последние будут привлечены к ответственности. Также параллельно можно обратиться и в ФССП, пусть также проведут проверку. Ст.14.57 относится к компетенции фссп. Представляется, что ваши обращения значительно снизят пыл у коллекторов, даже если не удастся привлечь их к ответственности.

КоАП РФ, Статья 14.57. Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности

1. Совершение кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах (за исключением кредитных организаций), действий, направленных на возврат просроченной задолженности и нарушающих законодательство Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года; на юридических лиц — от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей.

2. Нарушение, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, совершенное юридическим лицом, включенным в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.

Скорее всего вам звонят не из банка, а коллекторы.

это не коллекторы. клиент уже указал, что связался с контактным лицом из банка, с которым взаимодействовал еще до просрочки.

Уточнение клиента

да, верно. Это человек банка. Коллекторы ныняче не гооврят, что они коллекторы,а говорят мы «фирма» , которая работаем с банком по догоовру № . тараторят. что-то.. потом в Интернете нашла- Эверест- все ясно. ну это был другой банк

21 Июня 2017, 12:31

да, верно. Это человек банка. Коллекторы ныняче не гооврят, что они коллекторы, а говорят мы «фирма», которая работаем с банком по догоовру №… тараторят… что-то… потом в Интернете нашла- Эверест- все ясно… ну это был другой банк

Обратитесь в эту фирму с письменной претензией и укажите, что не желаете с ней работать до предоставления документов подтверждающих законность их работы и наличие договора уступки права требования, в противном случае их действия незаконны и можно квалифицировать как вымогательство и мошенничество.

Обратитесь в эту фирму с письменной претензией и укажите, что не желаете с ней работать до предоставления документов подтверждающих законность их работы и наличие договора уступки права требования, в противном случае их действия незаконны и можно квалифицировать как вымогательство и мошенничество.

Виталий, и вы туда же. Прочитайте сначала внимательно. Указано же что сотрудника банка, а фирма просто для примера, то как они разговаривают

это не коллекторы. клиент уже указал, что связался с контактным лицом из банка, с которым взаимодействовал еще до просрочки.

Денис если вы немного представляете специфику работы, то просто человек из банка, который «раньше год назад взаимодействовал», не будет по своей инициативе что то вновь объяснять и требовать от клиента, работу с которым ему не поручало руководство. Поэтому все не так однозначно.

Денис если вы немного представляете специфику работы, то просто человек из банка, который «раньше год назад взаимодействовал», не будет по своей инициативе что то вновь объяснять и требовать от клиента, работу с которым ему не поручало руководство. Поэтому все не так однозначно.

очень даже, а не немного представляю как работает служба взыскания в банке. И поверьте еще как будет объяснять и требовать, если заинтересован в полном погашении кредита для получения бонуса. Здесь не нужно отдельных поручений, т.к. кредит, а равно и клиент, закрепляется в портфеле как менеджера, выдававшего кредит, так и сотрудника службы взыскания. Если у вас сомнения, с кем клиент связывался и по какому телефону, и если вы мне не верите, можете спросить у клиента самостоятельно в чате. Не думаю, что телефон оформленный на банк перешел к коллекторам вместе с кредитом.

Уточнение клиента

смс приходят под грифом ВТБ24, а в самой смс-мобильный телефон сотрудника.

21 Июня 2017, 14:06

смс приходят под грифом ВТБ24, а в самой смс-мобильный телефон сотрудникПишите в банк, в том числе указывая, что к вам обращается якобы сотрудник

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Источник: http://pravoved.ru/question//